10月10日是世界精神卫生日，清华大学社会科学学院院长彭凯平、中国科学院心理研究所教授史占彪等心理学“大咖”齐聚抖音，通过“小安暖宝宝”，讲述一系列调节心情的方法。

(资料图片仅供参考)

“小安暖宝宝”是抖音安全联合字节跳动公益、字节跳动人工智能实验室(AI Lab)推出的心理关怀产品，集合人工关怀、AI陪伴、情绪检测、专业内容科普等功能，从咨询、倾诉、专题内容学习等多维度给予用户心理调节方法，匡助其缓解负向情绪。

人工陪伴+AI协同，让“社恐”说出心里话

“小安暖宝宝”可以提供人工和智能客服两种形式的交互服务，供用户自主选择。

目前，抖音共有9名人工心理客服，均通过“中国心理学会题目治理家(PM+)中国应用教授教养团队”的专业培训。团队7x24小时轮流值班，以应对随时泛起的用户需求。

而假如用户选择“AI陪伴”，则可开启与机器人“小安”的对话。

“AI陪伴”通过人工智能算法，结合情绪关怀、心理咨询、助人技能等内容，为用户提供情绪陪伴和安抚。“小安”不仅可以全天候回应用户倾诉，还可以同时和多个用户“聊天”。据了解，这一交互功能需要大量专业心理学语料的积累。介入语料撰写的既有中国心理学会的专家学者、国家二、三级心理咨询师，也有近百位通过专业培训的抖音员工志愿者。

“近年来，国民心理健康得到越来越高的正视，而我国心理咨询行业职员存在数目不足等题目”，介入语料建设的中国心理学会心理危机干涉干与工作委员会主任委员、中国科学院心理研究所研究员刘正奎表示，通过人工智能的方式，为短时、轻度负向情绪的来访者提供情绪陪伴和安抚，是一种有益尝试。

“通常，我们和他人倾诉时会有一定顾虑，和AI交流则相对轻松”，抖音心理关怀项目负责人表示，调研发现，部门用户期望通过在线聊天的形式缓解负向情绪，因此平台但愿通过“智能+人工”协同的方式为用户提供心理关怀。

而假如用户存在难言之隐，也可以通过“小安暖宝宝”的“心情树洞”进行倾诉。内容一旦输入“树洞”，将被永久封藏，严格保密。

“授之以渔”，辅助用户在日常生活中改善心情

抖音发现，针对不同用户的不同状况，可以有多种疏解方式。好比针对短时和轻度负向情绪人群，提供情绪支持服务和相关知识内容，使其把握自我心理调节能力；针对中重度心理障碍人群，将提供就诊渠道建议；而对于具有极端行为倾向的用户，则及时进行人为干涉干与。

因此，当用户进入“小安”私信页面，还可以点击右下角的“心理关怀-话题互动”功能，选择不同主题的心理场景，通过5-10分钟的互动对话，了解心理调节方法。

假如用户想更好地了解情绪状态，可以通过“小安暖宝宝”进行情绪测评，或通过自我评估获得不同的反馈安抚。

此外，“小安暖宝宝”还综合生活、学业、人际和心理相关的四个方向，按期提供专家和创作者的优质内容，为用户答疑解惑。

抖音一直注重用户体验，不断优化服务，“心理关怀”恰是其中之一。抖音心理关怀项目负责人表示，未来，抖音将持续迭代产品、优化服务，通过人工客服、聊天机器人、内容引导等方式，点亮用户夸姣心情。

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