浙大一院的陪送进病房系列服务很暖心!:世界焦点
来源:健康时报     时间:2022-12-16 20:52:04


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(人民日报健康客户端记者 赵苑旨)“今天我非常感谢马记梅妹妹陪我做了好几项检查,然后把我送进了病房,服务很亲切,发自真心的感谢她。”12月13日,70多岁的李娟(化名)在医院陪送专员马记梅的陪同下做完了各项检查,顺利进到病房,给浙江大学医学院附属第一医院入院服务中心送来了这封表扬信。

为缓解患者住院前的“迷茫”,浙江大学医学院附属第一医院在今年12月全面推行了“陪送患者进病房”系列服务,意在为所有新入院患者解忧舒心,尤其是给不少高龄和外地就医患者带来了便利与温暖。

“有人能帮我、带我到病房就好了!医院太大,找不到路真的很害怕。”12月13日,李娟来到浙江大学医学院附属第一医院住院,在办理完住院手续后,一旁“陪送进病房爱心服务站”的陪送专员就主动给予了帮助。原来是刚陪送完一位患者到病房的马记梅(陪送专员)看出了李娟的迷茫,贴心陪同李娟完成5项检查后又将其送到了病房。

马记梅说,像李娟这样的患者,她每天会遇到很多,除了陪着她们做各项检查、进病房外,她还会时不时的给予她们安慰,来缓解她们住院前的不安与焦虑。在倾听她们一路求医的不易后,她也更明白自己工作的价值。

陪送专员马记梅在陪患者进病房。 受访者供图

浙江大学医学院附属第一医院入院服务中心主任张露莎介绍,“陪送患者进病房”系列服务是践行医院“一快两好”精神,持续改善医疗服务,解决群众看病就医难点的主动作为。服务推行以来,陪检、陪送进病房服务量单日单院区已达到100+。系列服务还包括老年人智慧就医指导、爱心接驳、免费储物等。据悉,医院还有通过预约模式的针对高龄老人、残障人士门诊就医的就诊咨询、诊疗导向、陪伴交流等志愿服务。

“患者事无小事,我们希望通过一项项细小服务,来改善患者的就医体验,让患者想到医院时不再只有冰冷二字,而是心里充满温暖。”张露莎说

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