5月17日，是“世界电信和信息社会日”，今年的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，这个自1969年发起的活动，其关注点在50余年中历经转变。今年的主题则更加具体，当数字化遇见老龄化，如何让“银发一族”也能搭乘时代浪潮，已箭在弦上。

如何才能让老年人不掉队

当前，老龄化已成为社会普遍关注的问题，全球60岁及以上的人口正在快速增加，预计2050年将超过16亿。如今，当绝大多数人享受着数智时代的便利和高效时，老年群体却略显“掉队”。

公开数据显示，在我国60岁及以上人口占比已高达18.7%，约有2.64亿人，而网络普及率仅38.6%，即是说，约有1.62亿老人不会使用智能机。

同时，智能手机的高速普及，让老年群体和社会的差距越拉越大，据Newzoo Expert研究数据，2020年，全球智能手机活跃用户已超35亿，预计2023年将超过40亿，从2018年-2023年，年复合增长率超过6.2%，按绝对用户数算，中国是最大的移动通信市场，由于近年5G建设加快，也赋予中国智能手机市场很大潜力，预测到2023年，5G手机数量占比将达到43%。

对此问题，通信专家马继华认为，如今的智能手机无处不在，各种智能化的应用也无可回避，老年人因为知识结构和操作障碍的存在，难免会受到不利影响。

马继华告诉北京商报记者：“解决这一问题需要在两方面同时努力。一方面要进行适老化改造，让智能设备和应用更简便易用，让老年人轻松上手，另一方面是对老年人进行各方面的指导引导，让老年人尽可能的使用更多全功能的产品，这是未来的大势所趋。”。

三大运营商加速服务布局

实际上，对于专家谈到的方向，三大运营商已经开始全面布局。

北京移动相关负责人对北京商报记者表示，北京移动已在线下服务、AppPP搭建、老年人培训方面有所举措，例如目前公司已在北京近200家营业厅内搭建“爱心专区”，除了老年人专属座椅外，还提供眼镜盒、雨伞等便民物品;另外，中国移动北京公司AppPP专门增设“长辈版”模式，除了加大字号、优化界面外，还可一键连线视频客服;在用户引导培训方面，北京移动则拍摄了“银发小课堂”系列短视频。

北京电信方面则表示，北京电信10000号首次推出“一跟到底”客户服务模式，即由一位客服人员全程跟随服务。在此项服务基础上，北京电信成立了“尊长专席”，通过微信来提供新入网主动关怀、费用关怀、业务快捷办理、产品使用辅导、合约到期关怀、新产品体验、老年用户个性特色诉求等8项适老服务。

面对猖獗的电话、网络诈骗，老年群体需要更安全的通讯环境。北京联通在此方面也推出了一些措施，北京联通相关负责人告诉北京商报记者，近年间，北京联通实现“线下网点一席一课，线上窗口一区一号”目标，定期开展“三千兆公益大讲堂”，教给老年人如何操作手机，提供互助养老社群服务。开通“反诈名片”业务，持续普及反诈知识。推出了孝心卡、银龄卡、跨域服务、群组融合业务等。

此外，5月17日，北京联通发布“银龄专项”计划，为65岁以上老人提供服务。包含10010热线直达人工服务、营业厅设立智慧守护中心、中国联通AppPP便捷无忧服务、智家工程师优先上门四项内容。

让老年人有更大选择权

虽然在企业层面为老龄群体融入数字时代做了充足准备，但不可否认的是，与青年群体相比，老年人在观念上未必拥抱智能化。北京商报记者在北京市不少商超观察到，使用手机自主结账的多为青年人，而年龄较大的顾客仍习惯现金结账。

但是，未来这些渠道是否会越来越少，是否会挤压老年群体活动空间?马继华对北京商报记者称，数字化是大势所趋，现在的老年人群正好处在了向数字化转型的关键转折点，是被动型适应，一部分接受能力强的还可以，剩下的高龄老年人或者文化素质相对较低的人群遭遇的问题就会比较多。

产业观察家康钊对北京商报记者表示，同一年龄群体中，不同的教育程度也会带来明显差异，对于不适应扫码的老年群体，社会难以为了适应他们而转变，只能他们去适应社会的转变，就好比说有的人坐不惯高铁、飞机，也不能说高铁、飞机就不普及了。只要会用手机的老年人，他们扫码倒问题不大。

不过，马继华认为，为老年群体保留一定的空间仍有必要，他说：“对于社会来讲，要更好地了解老年人的必要需求，开发适合不断壮大的老年群体的好应用，与年轻人的产品实现无缝对接，而不是很牵强地的进行一些界面柔性改变，同时，社会应该有更大的包容性，在转化过程中不要太激进，要多轨并行，让老年人有更大的选择权，即便会增加一些成本，也是值得的。”。(记者 金朝力 王柱力)

关键词： 世界电信和信息社会日 如何才能让老年人不掉队 银龄专项计划 三大运营商